Que faire si votre compte Vinted est bloqué temporairement ou définitivement : retrouver la décision officielle, vérifier le motif et préparer un recours clair et argumenté.
Vérifiez d’abord s’il s’agit d’un examen ou d’un bannissement
Lisez le message dans votre messagerie Vinted et tout e-mail envoyé par Vinted. Une notification indiquant qu’un compte est en cours d’examen est différente d’une décision de modération formelle. Vérifiez si vous pouvez encore vous connecter, quelles fonctions sont restreintes et si une date de fin ou un lien de recours est indiqué. Ne vous fiez pas à un message transmis par une autre personne ni à un lien dans un e-mail inattendu ; ouvrez Vinted directement et consultez la notification dans l’application.
Le Centre d’aide de Vinted indique que les bannissements temporaires peuvent avoir une date de fin affichée à la connexion et durer de 7 à 30 jours selon le motif. Ne supposez pas que ces délais s’appliquent à tous les examens ou restrictions ; suivez les informations de votre propre compte.
Préparez un recours ciblé
Si vous pensez que la décision est erronée, utilisez le lien de recours de la notification officielle de modération. Expliquez la décision précise que vous contestez, donnez un bref historique factuel et joignez des preuves qui répondent au motif invoqué. Pour un problème d’annonce, cela peut inclure des photos originales, une image claire de l’étiquette, une preuve d’achat le cas échéant, ou la preuve qu’un article a été retiré ou corrigé. Gardez des copies de la notification et de votre recours.
Vinted indique qu’un recours ne peut être déposé qu’une fois et dans les six mois suivant la notification de modération. Vérifiez les instructions actuelles du Centre d’aide avant de déposer, car les voies de recours et les délais peuvent changer.
Évitez les actions qui peuvent compliquer le dossier
Ne créez pas un autre compte pour contourner une restriction, ne republiez pas un article que Vinted a retiré et ne déplacez pas une transaction hors de la plateforme tant que le problème n’est pas réglé. Si la notification concerne une annonce précise, relisez la règle du catalogue indiquée et corrigez votre méthode pour la suite. Si vous pensez que quelqu’un a accédé à votre compte, sécurisez d’abord votre e-mail, changez vos identifiants via l’application ou le site officiel de Vinted et contactez le support par le canal intégré à l’application.
Ce qu’il faut garder dans vos dossiers
- La date et le texte exact de la notification.
- L’identifiant de l’annonce ou l’article concerné, s’il est indiqué.
- Les photos, étiquettes ou justificatifs qui appuient votre explication.
- Le texte du recours et la confirmation de son envoi.
Voir les conseils de sécurité pour le compte et les messages et les recommandations de Vinted sur les bannissements et recours.
Explorer les guides associés
Parcourir tous les guides vendeurs Vinted · Outils pour vendeurs Vinted · FAQ vendeurs